Maqueta de la empresa.

Socias de la empresa "Security Star S.A De C.V"

Balance ScoreCard

Cuestionario.

1.- ¿Qué es el balance scorecard?

Es la principal herramienta metodológica que traduce la estrategia en un conjunto de medidas de la actuación, las cuales proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición.

2.- Menciona tres beneficios de implementar esta metodología

Comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento.

Traducción de la visión y estrategias en acción.

Capacidad de análisis.

3.- ¿Cuáles son las dos primeras empresas en utilizar el balance scorecard?

1.- General Electri

2.- Citibank

4.- ¿Cuáles son las cuatro categorías o perspectivas que utiliza el BSC?

Financieras, Clientes, Procesos Internos y Formación y Crecimiento.

                                       

5.- A qué se refiere la perspectiva financiera.

Históricamente los indicadores financieros han sido los más 

Utilizados, pues son el reflejo de lo que está ocurriendo con las inversiones y el valor añadido económico, de hecho, todas las medidas que forman parte de la relación causa-efecto, culminan en la mejor actuación financiera.

6.- A qué se refiere la perspectiva del cliente.

Es un reflejo del mercado en el cual se está compitiendo.

Brinda información importante para generar, adquirir, retener y satisfacer a los clientes, obtener cuota de mercado, rentabilidad, etc.

7.- A qué se refiere la perspectiva de procesos internos.

Esos procesos en los que se debe ser excelente son los que identifican los directivos y ponen especial atención para que se lleven a cabo de una forma perfecta, y así influyan a conseguir los objetivos de accionistas y clientes.

8.- A qué se refiere la perspectiva de formación y crecimientos.

Es la perspectiva donde más tiene que ponerse atención, sobre todo si piensan obtenerse resultados constantes a largo plazo. Aquí se identifica la infraestructura necesaria para crear valor a largo plazo.

Hay que lograr formación y crecimiento en 3 áreas: personas, sistemas y clima organizacional.

9.- ¿Cuáles son las dos formas de implementar BSC?

Modelo de control y seguimiento.

Modelo de aprendizaje organizativo y comunicación.

10.- ¿Cuáles son los métodos para la obtención de indicadores de desempeño y que tipo de indicador es el que señala?

Recopilación manual de indicadores.

Recopilación desde un sistema de Business Intelligence (BI).

Recopilación desde un sistema Business Process Management

(BPM).

Recopilación desde un sistema Organizational Performance

Management (OPM)

Reflexión de cultura organizacional (video).

   

                   El vídeo da a entender que en muchos momentos de nuestra vida solo hacemos lo que los demás hacen sin saber el porque lo están haciendo, todo lo podemos experimentar en el trabajo teniendo una buena organizacion y sin tener que caer en la rutina.

Cultura organizacional

Alcances y limitaciones de un ingeniero informático.

Limitaciones de un Ingeniero Informático	Alcances de un Ingeniero Informático
ü  Escases de personal capacitado.	ü  Posee capacidad para conducir trabajos técnicos en las áreas de Sistemas de Control.
ü  Temor al fracaso de la innovación.	ü  Clasificación y selección de proveedores de hardware y software.
ü  Dificultad de acceso al financiamiento.	ü  Evalúa estudios de factibilidad inherentes a proyectos de desarrollo.
ü  Problemas con el sistema de propiedad intelectual.	ü  Modifica o reemplaza sistemas de información automatizados.
ü  Insuficiente información de tecnología.	ü  Selecciona los recursos humanos para cubrir posiciones en las mismas áreas.
ü  Rigidez organizacional.	ü  Laborar normas y procedimientos en general y, en particular, normas y métodos de seguridad y privacidad de la información.
ü  Falta de tiempo.	ü  Salvaguarda y control de recursos físicos y lógicos de computación, telemáticos y desarrollo de sistemas automatizados.
ü  Falta de confianza.	ü  Tiene capacidad para modificar y mantener programas de computación.
ü  Falta de apoyo.	ü  Producir software en las empresas, con la utilización de lenguajes de programación de alta difusión.
	ü  Interactuar con analistas y diseñadores de sistemas a fin de desarrollar las tareas de programación.

Cuadro comparativo de alcances y limitaciones de un profesional informático en las organizaciones.

Alcances y limitaciones del profesional informático en las organizaciones.
Transformación.	Formación.	Responsabilidad.
Se dividen en tres fases: Diagnóstico y estrategia, análisis detallado y planeación, la implantación. v  Diagnóstica y revisa todo el ambiente para que posteriormente se identifiquen y consideren oportunidades para la mejora del sistema.	v  Formar profesionales capaces de diseñar y desarrollar sistemas de software, así como especificar y evaluar configuraciones de sistemas de cómputo en todo tipo de organizaciones. v  La atención principal de los profesionistas en informática se fija casi en las operaciones y posibilidades electrónicas. v  Mientras un ejecutivo informático no conozca lo suficiente de la administración y no está al día con los avances tecnológicos, su preparación no será buena.	v  Diseñar compiladores, sistemas operativos, diseñar y evaluar redes de teleproceso. v  Dar confiabilidad y sobre todo vivir como un medio. v  El fraude. v  El crimen. v  Violar la privancia de las personas para su beneficio aprovechando su destreza en el manejo de la computadora.

Requisitos laborales

 MICROSOFTGOOGLE

·        A Google le interesan los perfiles de personas que puedan ser líderes en caso necesario o bien, mantenerse en el mismo status que sus compañeros. Igualmente, se dijo que Google ponía una serie de retos para ver qué tan inteligente es el candidato a un puesto. Sin embargo, eso -si se hizo antes- ya no se hace. Estadísticamente la empresa demostró que el resolver estos retos de lógica (brainteaser) no significa ser el candidato ideal para un puesto.

·        Google busca gente que tenga la forma de una T, es decir, aquella que combine la expertez en un campo específico pero amplios conocimientos en muchos otros. Esto parece ser muy importante, así como la capacidad de aprender nuevas cosas más que en la medida dudosa que pueda dar una prueba de IQ.

El área: Ingeniería

ü  Google's ingenieros de software desarrollar la próxima generación de tecnologías para los que nos hemos convertido de renombre mundial. Además de revolucionar la tecnología de búsqueda, usamos nuestro mundo-clase habilidades de programación para innovar en una serie de otras áreas.

El papel: Ingeniero de Software

ü  Google está buscando ingenieros con talento planteadas en habla hispana de América Latina a los países a unirse a nuestro equipo de investigación y desarrollo en Belo Horizonte - la tercera área metropolitana más grande en Brasil, con 5 millones de personas y un vibrante estilo de vida. Si eres un ingeniero de software con 3 + años de orientada a objetos experiencia en materia de desarrollo y un interés en los anuncios, la investigación, redes sociales, y / o Geo-tecnologías conexas, aplicar para un puesto hoy.

Requisitos:

Licenciatura en Informática o una estrecha colaboración relacionados con el campo.

Fuerte de programación orientado a objetos habilidades (C + + y / o Java), demostró de 3 + años de experiencia de desarrollo de software.

Fuerte conocimiento de UNIX / Linux o Windows ambientes.

Experiencia y / o habilidades en uno o más de las siguientes áreas: gran escala de diseño y desarrollo de sistemas, sistemas distribuidos, aprendizaje automático, algoritmos de recuperación de información, red de programación, y desarrollo del núcleo de Linux.

El entusiasmo por la solución de problemas interesantes.

Dominio del Inglés es obligatorio.

FACEBOOK

La mayor parte de las vacantes se encuentran en los siguientes departamentos: legal, comunicaciones, recursos humanos, marketing, operaciones online, Internet y diseño. Pero lo que se busca especialmente son aquellos "técnicos" talentosos, o sea, ingenieros en software, una carrera en ascenso.

El primer paso es siempre por teléfono. Facebook comienza a explorar su curriculum, con preguntas sobre su trabajo anterior. Buscan especialmente saber si tuvo un rol líder en su pasado.  A veces, hay una segunda entrevista por esta vía, pero depende del caso.

Si este primer paso fue exitoso, la compañía le ofrecerá un vuelo directo a sus oficinas para una serie de entrevistas mientras su futuro jefe y un grupo de empleados le hacen preguntas sobre su personalidad. "Con esto esperan determinar si está apto y si tiene las cualidades necesarias para trabajar en grupo". Ese mismo grupo de personas son quienes después deciden si merece el trabajo.

"Ah. Y un consejo importante: siempre el usuario está por encima de todo" (en este caso, 500 millones de ellos).

"Si alguien creó una aplicación que resuelve un problema que nunca antes se había realizado, entonces obtendrá inmediatamente la atención de Facebook", dice la nota. Igualmente, una parte importante de todo este proceso es conocer a alguien dentro de las oficinas. "Alguien que pueda dar fe de sus capacidades", remarca.

Para quienes no tengan el perfil de ingenieros, algunos datos a tener en cuenta para conseguir el deseado puesto de trabajo son los siguientes:

-Tener un perfil activo en la red social.

-Comprender la cultura de la compañía.

-Si tuvo un rol de líder, no deje de ponerlo en su currículum. Además, está mejor visto haber creado alguna organización.

-Y como siempre, tener referencias de empleos pasados ayuda siempre. Sin eso, ni siquiera podrá superar la entrevista telefónica.

CARACTERÍSTICAS QUE DEBE TENER UN EMPLEADO DE FACEBOOK:

1- Asegura tu confort: “Quiero ayudar a Facebook a cumplir su misión. Lo que eso signifique para Facebook, estaré feliz de hacerlo”, esa fue la respuesta que dio la actual COO de la red social, Sheryl Sandberg.

2- Aprender a programar: “Hay un desequilibrio básico entre la oferta y la demanda actualmente, así que la ingeniería es verdaderamente el campo en el que hay mucho crecimiento y oportunidades”, dijo Goler, añadiendo que los estudiantes universitarios que esperan llegar a Facebook, deberían considerar seriamente dicha propuesta.

3- Ser audaz: La empresa no sólo está buscando programadores cualificados, quiere “hackers”. Esa es la referencia de Facebook para alguien que usa las herramientas del gremio de formas inteligentes e inesperadas.

4- Algo nuevo: Si quieres postular, lo primero que te preguntarán es qué de nuevo puedes introducir en la página para así poder estar en la punta de las redes sociales. Si no lo tienes, es mejor no intentarlo.

5- Sé un experto: Se espera que los empleados tengan algo que mostrar a cambio de esa libertad creativa.

https://careers.com/overview.aspx?lang

Cuadro sinóptico de las formas organizacionales.

Formas organizacionales

Administración para informática

Formas organizacionales

EMPRENDEDORES 

La Revista Fortune ha publicado un interesante listado donde destaca los 12 emprendedores que más le han aportado a la cultura empresarial de la época moderna, y que literalmente “cambiaron el mundo de los negocios tal y como lo conocíamos”.

La revista destaca la capacidad de cada uno de estos emprendedores para convertir sus sueños en realidad. “Las grandes ideas que revolucionan el mundo son poco frecuentes – y difíciles de lograr -. Pero esa es la diferencia entre el soñador y el hacedor”.

El ranking fue elaborado de acuerdo a aspectos como el impacto social y económico generado por el empresario, la visión de cambiar el mundo, la inspiración generada a los empleados y otros empresarios, la innovación y el desempeño de sus empresas a través del tiempo.

Ejemplo.

Comenzó con una modesta tienda y hoy preside un imperio

Rosa Clará ha sabido sortear las crisis creando una firma de fiesta y novias dirigida a mujeres de todo tipo. ¿Quieres conocer sus secretos?

Comienzos modestos

“Me di cuenta de que todo lo que se hacía en el mundo de la moda nupcial era igual de monótono. A los 31 años tuve un hijo y paré durante año y medio, y a la hora de volver lo hice montando una tienda. Un año después creé la empresa. Todo empezó de una forma sencilla, no como un gran proyecto, pero lo cierto es que las cosas han ido muy deprisa. Hubo buenas ideas, un buen punto de partida y un equipo de gente detrás empeñado en que todo saliera bien, con muchas horas de trabajo por delante”.

MAQUINA BUROCRÁTICA                                      

Ejemplos: Oficina de correos, empresa siderúrgica, fabricante de automóviles líneas aéreas establecimientos de comida rápida ƒ Desventajas automóviles, líneas aéreas, establecimientos de comida rápida (Mcdonalds; Boccata), hoteles, bomberos. Empresas de producción en serie son quizás las BM más conocidas ¿qué  características estructurales  tienen en común todas es tas empresas? Trabajo de operaciones rutinario generalmente sencillo y repetitivo Trabajo de operaciones rutinario, generalmente sencillo y repetitivo, por consiguiente, los procesos de trabajo están altamente formalizados y llevados a cabo por operarios no cualificados. Aplicación de programas normativos para producir bienes o prestar servicios.

ESTRUCTURA DIVISIONAL

Descripción de la estructura básica Condiciones de la estructura divisional.

Ventajas Se trata de una serie de unidades semiautónomas -divisiones- acopladas mediante una estructura administrativa central -sede central-. Normalmente las Desventajas grandes corporaciones industriales suelen adoptar esta forma estructural.

Ejemplos: El gobierno, corporativos.                                                   

BUROCRACIA PROFESIONAL

 Descripción de la estructura básica

 Condiciones de la burocracia profesional

Ejemplos: Universidad Hospital Centros escolares

ADHOCRACIA

Se trata de un modelo organizativo especialmente indicado para realizar innovaciones sofisticadas, de tipo de las requeridas en una agencia.

Ejemplo:

Compañías cinematográficas, empresas de software, de electrónica.

Objetivo y valores

Cuadro comparativo de las teorías modernas.

Teorias modernas de la administración

TEORIAS MODERNAS DE ADMINISTRACIÓN

-EMPOWERMENT: “es un manual que, a través de la historia de Marvin Pitts, nos ofrece las pautas para cambiar el tradicional ambiente de gerentes controladores y empleados controlados por empleados facultados que benefician a la organización y se benefician a sí mismos.

El libro guía a los lectores para seguir los pasos que deben de dar los gerentes para descubrir cuáles son las tres claves para facultar el personal. Presenta conceptos prácticos y sencillos que los administradores y gerentes en todos los niveles pueden aplicar a situaciones particulares.

Las empresas se han orientado tradicionalmente a la producción y han sido regidas por jerarquías organizacionales dónde las posiciones gerenciales se encargan de la toma de decisiones y los empleados de línea de llevarlas a cabo.

Hoy en día, el panorama es diferente: los clientes son sofisticados y existe una gran variedad de productos. La ventaja competitiva en la actualidad está determinada por la calidad del servicio.

Cualquier organización poco sensitiva a los deseos y necesidades de los clientes, está condenada a ser desplazada del mercado. Los clientes no quieren respuestas futuras, sino soluciones inmediatas a sus problemas. El empleado debe estar facultado para tomar decisiones, resolver problemas y actuar sin demora.

Esto se logra a través del empowerment o empoderamiento. Empoderar ofrece el potencial de explotar una fuente subutilizada de capacidad humana que tiene que utilizarse para que las compañías sobrevivan en el mundo cada vez más complejo y dinámico de hoy. Sin embargo, el proceso de facultar a los empleados puede ser largo ya que se enfrentan diversos obstáculos, tales como: el miedo de los gerentes a ser desplazados, la inseguridad de los empleados y el miedo a tomar decisiones incorrectas.

Este proceso tiene diferentes etapas y está basado en tres pautas claves: Compartir la información con todos, crear autonomía por medio de fronteras y reemplazar la jerarquía con equipos auto dirigido.

-OUTSOURCING: Es un tipo de relación contractual que permite a una organización cualquiera el uso de las instalaciones físicas de otra que, además, provee a la primera de mantenimiento y desarrollo de aplicaciones, proceso de datos, gestión de comunicaciones, etc. Así, una empresa (la segunda, según la definición anterior), aprovecha, por ejemplo, el sobrante de potencia de proceso de sus máquinas, o rentabiliza su experiencia en la gestión de sus propias aplicaciones, o comparte su estructura de comunicaciones, etc. La primera, en estas circunstancias, no necesita acometer costosísimas inversiones para resolver sus necesidades de operación.

-ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA: La estrategia no es nueva en los negocios, seguramente hace ya varios siglos se aplica, pero es sólo hasta comienzos de los años sesentas que los académicos y estudiosos de la administración la consideraron de importancia para alcanzar el éxito empresarial.

Inicialmente Chandler propuso un concepto de "Estrategia" así: "Determinación de objetivos y planes a largo plazo, acciones a emprender y asignación de los recursos necesarios para alcanzar lo propuesto".

Este concepto comprende varios aspectos interesantes como:

-Entra a jugar un papel determinante el concepto del largo plazo, lo cual es aplicado desde entonces y hasta la actualidad, aunque con variaciones.

-Se tiene en cuenta el cómo de la estrategia, no solamente los resultados

-Concibe que para alcanzar metas propuestas es necesario adelantar ciertas acciones y que estas acciones necesitan consumir ciertos recursos para ser adelantadas.

-Envuelve las partes de una estrategia y las convierte en un todo

Más adelante, hacia mediados de los setentas surgió el enfoque de la Administración Estratégica, basado en  el siguiente principio: “El diseño general de una organización puede ser descrito únicamente si el logro de los "objetivos" se agrega a las "políticas" y a la estrategia como uno de los factores claves en el proceso de la administración estratégica”. (Hofer y Schendel)

Planeación tiene mucho que ver con previsión, planear es tratar de anticiparse a situaciones que nos pueden afectar, positiva o negativamente, por ello se hace necesario al interior de las organizaciones este tipo de ejercicio, para tratar de anticipar cambios o sucesos futuros, tratando de enfrentarlos y catalizarlos para bien.

Las estrategias son disposiciones generalizadas de las acciones a tomar para cumplir los objetivos generales, si no hay objetivos claros y bien definidos seguramente no existirá una estrategia apropiada para alcanzarlos, además, las estrategias que se planteen deben contemplar la utilización de unos recursos necesarios para desarrollar las actividades que desembocarán en los resultados y deben tener en cuenta cómo se conseguirán dichos recursos y cómo serán aplicados para aumentar las probabilidades de éxito.

--Quienes tienen la responsabilidad de dirigir las organizaciones deben procurar adelantarse a los cambios futuros del entorno y diseñar planes y estructuras flexibles que permitan la adaptación, la innovación y enfrentar cualquier situación no prevista

La Administración Estratégica implica tener conciencia del cambio que se presenta en el entorno día a día, quiere decir no solamente enunciar intenciones sino plantear objetivos medibles y alcanzables, proponiendo acciones específicas y conociendo las necesidades de recursos (humanos, físicos, financieros y tecnológicos) para llevar esas acciones a cabo.

Significa además solidez en el trabajo, ya que toda la organización se moverá en busca de objetivos comunes aplicando unas estrategias también comunes.

-REINGENIERÍA: La accesibilidad a información, los modernos métodos de comunicación que han acercado a las naciones, la globalización y la competitividad son, entre otros, factores que han influido en las organizaciones y en lo requerimientos de su personal.

Sin duda alguna los tiempos han cambiado y con ello las características y los procesos de las organizaciones. Es mandatorio que las organizaciones adecúen sus procedimientos según las modificaciones de su contorno para lograr sus objetivos de una manera óptima.

La reingeniería es una herramienta para organizar, aplicar y evaluar los cambios. Su aplicación requiere una serie de pasos que se deben cumplir y no manejar al azar, es un compromiso que abarca a todos los miembros de la organización.

El organizador siempre debe tener cuidado de no dejarse cegar por las ideas generalizadas sobre organización, porque lo que quizás funcione en una empresa, tal vez no pera en otra. Los principios de la organización tienen aplicación general pero al aplicar estos principios se deben tomar en cuenta los antecedentes y las necesidades de cada compañía. La estructura organizacional debe hacerse a la medida de cada organización.

Administrar el cambio es un reto al que se enfrenta toda organización. Qué tan bien o mal administren el cambio significará inevitablemente la diferencia entre la victoria y la derrota en un nuevo mundo ultra competitivo. Aquellos agentes que sean capaces de explotar el cambio serán capaces de capitalizar las oportunidades ilimitadas que el cambio crea.

-BENCHMARKING: El benchmarking constituye una de estas herramientas, que mantiene a la organización en un proceso de continua investigación y medición de procesos, tanto internos como de otras instituciones, con el fin de buscar los más altos estándares con que comparar la gestión del propio grupo de trabajo, ayudando a la buena administración de la organización.

Aunque es una herramienta relativamente nueva (de aproximadamente 20 años de haberse creado y una década de popularidad), constituye un instrumento de suma utilidad en la toma de decisiones y en la planificación estratégica de las organizaciones en salud.

La última definición será explicada con más detalle. En primer lugar el benchmarking es un proceso, pues involucra una serie de acciones que definen aspectos, problemas u oportunidades; mide el desempeño; lleva a conclusiones basadas en un análisis de la información recopilada; y estimula cambios y mejoras organizacionales.

Además es sistemático, porque existe un método para hacer benchmarking. Para la mayoría de las compañías, este hecho se demuestra mediante la existencia de algún tipo de modelo o gráfico de un proceso de benchmarking, que estimule un conjunto de acciones recomendadas en un orden particular. Estos modelos representan una secuencia coherente y esperada que puede ser repetida por cualquier miembro de la organización.

También es continuo, tiene lugar en un período de tiempo extenso. No es a corto plazo ni es una actividad que se realiza una sola vez. Para que la información del benchmarking sea significativa, debe ser considerada en un contexto que implica actividad organizacional durante largo tiempo. Un vistazo rápido a otra organización no refleja con exactitud la naturaleza dinámica de sus estrategias comerciales o de sus resultados.

El benchmarking evalúa, es un proceso investigativo que produce información que le agrega valor a la calidad de la toma de decisiones, en otras palabras, es una herramienta que ayuda a aprender acerca de uno mismo y de los demás.

Trabaja sobre los productos, servicios y procesos de trabajo, no se limita a una faceta de las actividades de una organización. La gran mayoría de las definiciones de benchmarking ponen énfasis en el hecho de que es útil para entender tanto los procesos de trabajo, como los productos o los servicios que se obtienen con dichos procesos. “Si algo puede ser medido, puede ser aplicado en benchmarking, y punto”.

El benchmarking no se limita a prácticas, servicios o productos competitivos. Cuando la definición se amplía para incluir procesos comerciales genéricos, se hace evidente que el benchmarking se puede aplicar a cualquier organización que produzca resultados similares o que se dedique a prácticas comerciales similares. El tipo específico de organización definida de acuerdo con la industria, el tamaño, la ubicación o la propiedad no es un factor limitante para la mayoría de los análisis de este tipo.

Organizaciones acreditadas, reconocidas: El proceso de benchmarking parte de una investigación inicial para descubrir los nombres de las empresas que son conocidas como excelentes en el área examinada. En esta investigación habitualmente se hacen contactos con expertos en la materia que se busca mejorar y se busca material impreso.

Los mejores en su clase: Las organizaciones seleccionadas para investigación y análisis deben ser las más avanzadas posibles en lo que respecta a la materia que se va a someter al proceso de benchmarking. Con frecuencia, la identificación de estas organizaciones se alcanza después de haber considerado una extensa lista de organizaciones de renombre.

Hacer una comparación organizacional, realizar mejoras organizacionales: El propósito del benchmarking suele incluir alguna referencia a comparaciones y cambios. Una vez que se complete la actividad del benchmarking, hay un llamamiento a la acción, que puede comprender diversas actividades, desde recomendaciones hasta la real ejecución del cambio basado en los hallazgos del benchmarking.

Los cambios en el modelo de asignación de recursos, los intentos por desconcentrar la gestión de clínicas hospitales y áreas de salud, las políticas de incentivo al cumplimiento de metas, entre otros. Sin estos procesos están lejos de ser la aplicación de la metodología sistemática, continuada en el tiempo y de continua retroalimentación, que sugieren los entendidos del tema. La introducción de esta herramienta como parte de los procesos continuos de trabajo necesita, primero la introducción de la cultura de la medición y el rendimiento de cuentas, y luego del trabajo en base al logro de objetivos y metas. Una vez preparado el terreno, se puede introducir la mencionada herramienta a diversos procesos, convirtiéndose en utilísimo proceso de ayuda de gestión y mejoramiento continuo de la calidad de atención en salud.

Sin embargo, el benchmarking es un utensilio costoso, que demanda personal capacitado, aparte de ser un proceso continuo en el tiempo lo que significa que consume una gran cantidad de recursos para que de resultados, por lo que antes de ser puesto en práctica, se debe estudiar muy bien en qué campos debe ser aplicado, buscando siempre el máximo beneficio con su aplicación.

-TEORÍA SISTÉMICA:

La teoría de sistemas Concibe a las empresas como sistemas sociales inmersos en sistemas que se interrelacionan y afectan mutuamente.  Los orígenes de esta teoría se remonta a las concepciones aristotélicas de "causa y efecto", y que todo entero forma parte de otro mayor. La teoría moderna de sistemas se desarrolló por los aportes de Ludwing Von Bertalanffy, quién indicó que no existe elemento físico o químico independiente; todos los elementos están integrados en unidades relativamente interdependientes.

Fue en 1954 cuando Kenneth Boulding escribió un artículo titulado "La teoría general de sistemas y la estructura científica". Este artículo es considerado de gran relevancia porque revolucionó el pensamiento científico y administrativo. Puede definirse un sistema como "un conjunto de elementos íntimamente relacionados que actúan e interactúan entre sí hacia la consecución de un fin determinado". Los sistemas se pueden clasificar de acuerdo con: El grado de interacción con otros sistemas: abiertos, semiabiertos o semicerrados y cerrados.  Su composición material y objetiva: abstractos y concretos. Su capacidad de respuesta: activos, pasivos y reactivos. Su movilidad interna: estáticos, dinámicos, homeostáticos y probabilísticos. Su grado de dependencia: independientes e interdependientes.

En cualquier sistema se puede encontrar cuatro elementos básicos para su funcionamiento:

1. Entradas o insumos: abastecen al sistema de lo necesario para cumplir su misión.

2. Procesamiento: es la transformación de los insumos.

3. Salidas o producto: es el resultado del proceso.

4. Retroalimentación: es la respuesta de los sistemas que han recibido como insumo el producto de un sistema previo o la respuesta del medio ambiente.  Gráficamente, una empresa vista como sistema se representa de la siguiente manera: Los sistemas se componen de subsistemas, por ejemplo, el cuerpo humano, que es un sistema y cuenta además con subsistemas circulatorio, respiratorio, nervioso, etc. Una empresa está compuesta por los subsistemas de finanzas, personal, mercadeo, etc. De igual forma, todo sistema forma parte integral de otro más grande, comúnmente llamado macro sistema o suprasistema. Por ejemplo, un árbol es un sistema que forma parte del macrosistema vegetal, y éste forma parte de la ecología del planeta y así sucesivamente.