jueves, 25 de febrero de 2016
Teorias modernas de la administración
TEORIAS MODERNAS DE
-EMPOWERMENT: “es un manual que, a través
de la historia de Marvin Pitts, nos ofrece las pautas para cambiar el
tradicional ambiente de gerentes controladores y empleados controlados por
empleados facultados que benefician a la organización y se benefician a sí
mismos.
El libro guía a los lectores para seguir los pasos que
deben de dar los gerentes para descubrir cuáles son las tres claves para
facultar el personal. Presenta conceptos prácticos y sencillos que los
administradores y gerentes en todos los niveles pueden aplicar a situaciones
particulares.
Las empresas se han orientado tradicionalmente a la
producción y han sido regidas por jerarquías organizacionales dónde las
posiciones gerenciales se encargan de la toma de decisiones y los empleados de
línea de llevarlas a cabo.
Hoy en día, el panorama es diferente: los clientes son
sofisticados y existe una gran variedad de productos. La ventaja competitiva en
la actualidad está determinada por la calidad del servicio.
Cualquier organización poco sensitiva a los deseos y
necesidades de los clientes, está condenada a ser desplazada del mercado. Los
clientes no quieren respuestas futuras, sino soluciones inmediatas a sus
problemas. El empleado debe estar facultado para tomar decisiones, resolver
problemas y actuar sin demora.
Esto se logra a través del empowerment o
empoderamiento. Empoderar ofrece el potencial de explotar una fuente
subutilizada de capacidad humana que tiene que utilizarse para que las
compañías sobrevivan en el mundo cada vez más complejo y dinámico de hoy. Sin
embargo, el proceso de facultar a los empleados puede ser largo ya que se
enfrentan diversos obstáculos, tales como: el miedo de los gerentes a ser
desplazados, la inseguridad de los empleados y el miedo a tomar decisiones
incorrectas.
Este proceso tiene diferentes etapas y está basado en
tres pautas claves: Compartir la información con todos, crear autonomía por
medio de fronteras y reemplazar la jerarquía con equipos auto dirigido.
-OUTSOURCING: Es
un tipo de relación contractual que permite a una organización cualquiera el
uso de las instalaciones físicas de otra que, además, provee a la primera de
mantenimiento y desarrollo de aplicaciones, proceso de datos, gestión de
comunicaciones, etc. Así, una empresa (la segunda, según la definición
anterior), aprovecha, por ejemplo, el sobrante de potencia de proceso de sus
máquinas, o rentabiliza su experiencia en la gestión de sus propias
aplicaciones, o comparte su estructura de comunicaciones, etc. La primera, en
estas circunstancias, no necesita acometer costosísimas inversiones para
resolver sus necesidades de operación.
-ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA: La
estrategia no es nueva en los negocios, seguramente hace ya varios siglos se
aplica, pero es sólo hasta comienzos de los años sesentas que los académicos y
estudiosos de la administración la consideraron de importancia para alcanzar el
éxito empresarial.
Inicialmente Chandler
propuso un concepto de "Estrategia" así: "Determinación de
objetivos y planes a largo plazo, acciones a emprender y asignación de los
recursos necesarios para alcanzar lo propuesto".
Este concepto comprende
varios aspectos interesantes como:
-Entra a jugar un papel
determinante el concepto del largo plazo, lo cual es aplicado desde entonces y
hasta la actualidad, aunque con variaciones.
-Se tiene en cuenta el cómo
de la estrategia, no solamente los resultados
-Concibe que para alcanzar
metas propuestas es necesario adelantar ciertas acciones y que estas acciones
necesitan consumir ciertos recursos para ser adelantadas.
-Envuelve las partes de una
estrategia y las convierte en un todo
Más adelante, hacia mediados
de los setentas surgió el enfoque de la Administración Estratégica, basado
en el siguiente principio: “El diseño
general de una organización puede ser descrito únicamente si el logro de los
"objetivos" se agrega a las "políticas" y a la estrategia
como uno de los factores claves en el proceso de la administración
estratégica”. (Hofer y Schendel)
Planeación tiene mucho que
ver con previsión, planear es tratar de anticiparse a situaciones que nos
pueden afectar, positiva o negativamente, por ello se hace necesario al
interior de las organizaciones este tipo de ejercicio, para tratar de anticipar
cambios o sucesos futuros, tratando de enfrentarlos y catalizarlos para bien.
Las estrategias son
disposiciones generalizadas de las acciones a tomar para cumplir los objetivos
generales, si no hay objetivos claros y bien definidos seguramente no existirá
una estrategia apropiada para alcanzarlos, además, las estrategias que se
planteen deben contemplar la utilización de unos recursos necesarios para
desarrollar las actividades que desembocarán en los resultados y deben tener en
cuenta cómo se conseguirán dichos recursos y cómo serán aplicados para aumentar
las probabilidades de éxito.
--Quienes tienen la
responsabilidad de dirigir las organizaciones deben procurar adelantarse a los
cambios futuros del entorno y diseñar planes y estructuras flexibles que
permitan la adaptación, la innovación y enfrentar cualquier situación no
prevista
La Administración
Estratégica implica tener conciencia del cambio que se presenta en el entorno
día a día, quiere decir no solamente enunciar intenciones sino plantear
objetivos medibles y alcanzables, proponiendo acciones específicas y conociendo
las necesidades de recursos (humanos, físicos, financieros y tecnológicos) para
llevar esas acciones a cabo.
Significa además solidez en
el trabajo, ya que toda la organización se moverá en busca de objetivos comunes
aplicando unas estrategias también comunes.
-REINGENIERÍA: La accesibilidad a información,
los modernos métodos de comunicación que han acercado a las naciones, la
globalización y la competitividad son, entre otros, factores que han influido
en las organizaciones y en lo requerimientos de su personal.
Sin duda alguna los tiempos
han cambiado y con ello las características y los procesos de las
organizaciones. Es mandatorio que las organizaciones adecúen sus procedimientos
según las modificaciones de su contorno para lograr sus objetivos de una manera
óptima.
La reingeniería es una
herramienta para organizar, aplicar y evaluar los cambios. Su aplicación
requiere una serie de pasos que se deben cumplir y no manejar al azar, es un
compromiso que abarca a todos los miembros de la organización.
El organizador siempre debe
tener cuidado de no dejarse cegar por las ideas generalizadas sobre
organización, porque lo que quizás funcione en una empresa, tal vez no pera en
otra. Los principios de la organización tienen aplicación general pero al
aplicar estos principios se deben tomar en cuenta los antecedentes y las
necesidades de cada compañía. La estructura organizacional debe hacerse a la
medida de cada organización.
Administrar el cambio es un
reto al que se enfrenta toda organización. Qué tan bien o mal administren el
cambio significará inevitablemente la diferencia entre la victoria y la derrota
en un nuevo mundo ultra competitivo. Aquellos agentes que sean capaces de
explotar el cambio serán capaces de capitalizar las oportunidades ilimitadas
que el cambio crea.
-BENCHMARKING: El benchmarking constituye una de
estas herramientas, que mantiene a la organización en un proceso de continua
investigación y medición de procesos, tanto internos como de otras
instituciones, con el fin de buscar los más altos estándares con que comparar
la gestión del propio grupo de trabajo, ayudando a la buena administración de
la organización.
Aunque es una herramienta
relativamente nueva (de aproximadamente 20 años de haberse creado y una década
de popularidad), constituye un instrumento de suma utilidad en la toma de
decisiones y en la planificación estratégica de las organizaciones en salud.
La última definición será
explicada con más detalle. En primer lugar el benchmarking es un proceso, pues
involucra una serie de acciones que definen aspectos, problemas u
oportunidades; mide el desempeño; lleva a conclusiones basadas en un análisis
de la información recopilada; y estimula cambios y mejoras organizacionales.
Además es sistemático,
porque existe un método para hacer benchmarking. Para la mayoría de las
compañías, este hecho se demuestra mediante la existencia de algún tipo de
modelo o gráfico de un proceso de benchmarking, que estimule un conjunto de
acciones recomendadas en un orden particular. Estos modelos representan una
secuencia coherente y esperada que puede ser repetida por cualquier miembro de
la organización.
También es continuo, tiene
lugar en un período de tiempo extenso. No es a corto plazo ni es una actividad
que se realiza una sola vez. Para que la información del benchmarking sea significativa,
debe ser considerada en un contexto que implica actividad organizacional
durante largo tiempo. Un vistazo rápido a otra organización no refleja con
exactitud la naturaleza dinámica de sus estrategias comerciales o de sus
resultados.
El benchmarking evalúa, es
un proceso investigativo que produce información que le agrega valor a la
calidad de la toma de decisiones, en otras palabras, es una herramienta que
ayuda a aprender acerca de uno mismo y de los demás.
Trabaja sobre los productos,
servicios y procesos de trabajo, no se limita a una faceta de las actividades
de una organización. La gran mayoría de las definiciones de benchmarking ponen
énfasis en el hecho de que es útil para entender tanto los procesos de trabajo,
como los productos o los servicios que se obtienen con dichos procesos. “Si
algo puede ser medido, puede ser aplicado en benchmarking, y punto”.
El benchmarking no se limita
a prácticas, servicios o productos competitivos. Cuando la definición se amplía
para incluir procesos comerciales genéricos, se hace evidente que el
benchmarking se puede aplicar a cualquier organización que produzca resultados
similares o que se dedique a prácticas comerciales similares. El tipo
específico de organización definida de acuerdo con la industria, el tamaño, la
ubicación o la propiedad no es un factor limitante para la mayoría de los
análisis de este tipo.
Organizaciones acreditadas,
reconocidas: El proceso de benchmarking parte de una investigación inicial para
descubrir los nombres de las empresas que son conocidas como excelentes en el
área examinada. En esta investigación habitualmente se hacen contactos con
expertos en la materia que se busca mejorar y se busca material impreso.
Los mejores en su clase: Las
organizaciones seleccionadas para investigación y análisis deben ser las más
avanzadas posibles en lo que respecta a la materia que se va a someter al
proceso de benchmarking. Con frecuencia, la identificación de estas
organizaciones se alcanza después de haber considerado una extensa lista de organizaciones
de renombre.
Hacer una comparación
organizacional, realizar mejoras organizacionales: El propósito del
benchmarking suele incluir alguna referencia a comparaciones y cambios. Una vez
que se complete la actividad del benchmarking, hay un llamamiento a la acción,
que puede comprender diversas actividades, desde recomendaciones hasta la real
ejecución del cambio basado en los hallazgos del benchmarking.
Los cambios en el modelo de
asignación de recursos, los intentos por desconcentrar la gestión de clínicas
hospitales y áreas de salud, las políticas de incentivo al cumplimiento de
metas, entre otros. Sin estos procesos están lejos de ser la aplicación de la
metodología sistemática, continuada en el tiempo y de continua
retroalimentación, que sugieren los entendidos del tema. La introducción de
esta herramienta como parte de los procesos continuos de trabajo necesita,
primero la introducción de la cultura de la medición y el rendimiento de
cuentas, y luego del trabajo en base al logro de objetivos y metas. Una vez
preparado el terreno, se puede introducir la mencionada herramienta a diversos
procesos, convirtiéndose en utilísimo proceso de ayuda de gestión y
mejoramiento continuo de la calidad de atención en salud.
Sin embargo, el benchmarking
es un utensilio costoso, que demanda personal capacitado, aparte de ser un
proceso continuo en el tiempo lo que significa que consume una gran cantidad de
recursos para que de resultados, por lo que antes de ser puesto en práctica, se
debe estudiar muy bien en qué campos debe ser aplicado, buscando siempre el
máximo beneficio con su aplicación.
-TEORÍA SISTÉMICA:
La teoría de sistemas
Concibe a las empresas como sistemas sociales inmersos en sistemas que se
interrelacionan y afectan mutuamente.
Los orígenes de esta teoría se remonta a las concepciones aristotélicas
de "causa y efecto", y que todo entero forma parte de otro mayor. La
teoría moderna de sistemas se desarrolló por los aportes de Ludwing Von
Bertalanffy, quién indicó que no existe elemento físico o químico
independiente; todos los elementos están integrados en unidades relativamente
interdependientes.
Fue en 1954 cuando Kenneth
Boulding escribió un artículo titulado "La teoría general de sistemas y la
estructura científica". Este artículo es considerado de gran relevancia
porque revolucionó el pensamiento científico y administrativo. Puede definirse
un sistema como "un conjunto de elementos íntimamente relacionados que
actúan e interactúan entre sí hacia la consecución de un fin determinado".
Los sistemas se pueden clasificar de acuerdo con: El grado de interacción con
otros sistemas: abiertos, semiabiertos o semicerrados y cerrados. Su composición material y objetiva:
abstractos y concretos. Su capacidad de respuesta: activos, pasivos y
reactivos. Su movilidad interna: estáticos, dinámicos, homeostáticos y
probabilísticos. Su grado de dependencia: independientes e interdependientes.
En cualquier sistema se
puede encontrar cuatro elementos básicos para su funcionamiento:
1. Entradas o insumos:
abastecen al sistema de lo necesario para cumplir su misión.
2. Procesamiento: es la
transformación de los insumos.
3. Salidas o producto: es el
resultado del proceso.
4.
Retroalimentación: es la respuesta de los sistemas que han recibido como insumo
el producto de un sistema previo o la respuesta del medio ambiente. Gráficamente, una empresa vista como sistema
se representa de la siguiente manera: Los sistemas se componen de subsistemas,
por ejemplo, el cuerpo humano, que es un sistema y cuenta además con subsistemas
circulatorio, respiratorio, nervioso, etc. Una empresa está compuesta por los
subsistemas de finanzas, personal, mercadeo, etc. De igual forma, todo sistema
forma parte integral de otro más grande, comúnmente llamado macro sistema o
suprasistema. Por ejemplo, un árbol es un sistema que forma parte del
macrosistema vegetal, y éste forma parte de la ecología del planeta y así
sucesivamente.
Principios de la administración.
Principios de la Administración
v Planeación:
Wal-Mart
tiene como misión establecida el ser la mejor tienda detallista con gran
surtido de productos de alta calidad y con la presión muy baja.
Nuestro
objetivo es cumplir las necesidades de la sociedad que para ello necesitamos
personal en las diferentes áreas.
Cada semana se organizara una junta y se realizara una
bitácora al final para que esté en orden y se mantenga al tanto de los cambios
de cada departamento, para llevar a cabo una lista de los trabajadores que están
haciendo sus labores adecuadamente, ya que si por lo contrario no lo hace se tomaran las medidas
necesarias.
Al igual que las juntas se realizan para planear
estrategias para que la empresa crezca económicamente, si hay problemas o bajas
en medida de economía pues se tomara en cuenta las opiniones de la gente de las
personas de la junta para llegar a un acuerdo y se guardaran en un registro
donde se decidirá si las opiniones son aceptables o no.
v
Organización:
v Dirección:
Ø Director
General: se encarga de guiar y tomar la mejor decisión para la empresa. Este
solo busca fines a generar ingresos, tener más ganancias y ver las posibles
maneras y soluciones para poder arreglar problemas y necesidades que requiera
el centro comercial.
Ø Gerente:
se encarga de seguir órdenes y cumplirlas. Este siempre debe de estar al tanto
de los requerimientos que se avecinen siempre debe de mantener al margen de las
cosas que está pasando a su supervisor.
Ø Secretaria:
estará en los departamentos de reunión.
Ø Área
de administración: estará en los departamentos indicados, checando que todo
marche bien.
Ø Ing.
Programación: Este debe de satisfacer las necesidades de la tienda. Fabricación
de software y mejoras de dicho software. Además, saber manejar más de 4 lenguajes
de programación.
Ø Ing.
Seguridad: estar al pendiente del sistema de ventas y en toda la empresa,
para que o haya fallas. Saber adquirir
el conocimiento y desempeño en equipo para la protección del sistema de
software que se necesita para el manejo del dinero.
Ø Ing.
Sistemas: estar al pendiente del mantenimiento de todos los equipos de la
empresa tanto como las computadoras de las cobradoras como de las cámaras de
seguridad del centro comercial.
Ø Cajeras
y los que componen los productos: cumplir con el horario que se les asigno,
utilizando los uniformes acordados, cumpliendo su responsabilidad en tiempo y
forma. Además, las empleadas tienen que hacer un corte de caja cada 6 horas,
Siempre avisándole a su superior cada vez que haga un corte de caja.
Ø El
encargado de limpieza: mantener las áreas limpias, estar al pendiente si se le
necesita. Llegar en el horario que se le asigne. Estos deben de estar
puntualmente mucho antes de que la tienda comercial abra sus puertas, ya que
debería y es necesario tener limpia toda el área para una buena presentación
del centro comercial.
Ø Cerillos:
cumplir con lo que les toca. Siempre
estar al pendiente del empaquetado de producto para atender bien a los clientes
ayudándoles a empaquetar sus cosas.
Ø El
ingeniero en programación deberá hacer software para el manejo y cobro de las
cajas registradoras, además, debería tener las habilidades para el desarrollo
de software para las cámaras de vigilancia mientras que el ingeniero en
sistemas deberá de estar siempre al tanto de que las cámaras y las cajas
registradoras estén en funcionamiento dándole mantenimiento continuamente.
Ø Los
ingenieros en Sistemas y en Programación cumplen un papel muy importante ya que
estos son la base o los que ponen los cimientos para que el centro comercial
pueda tener un buen desempeño.
Ø El
ing. De seguridad es primordial, este debe tener conocimientos para que no sea
hackeable los sistemas, la seguridad de nuestros software son importantes así que en el ing. En seguridad informática
tiene que tener los conocimientos para cumplir las necesidades de dicho puesto.
v Control:
Para que la empresa se mantenga en buen estado y dando su
mejor servicio. Por otra parte los trabajadores que tengan un buen desempeño
durante un largo tiempo y tengan los requerimientos necesarios se le solicitara
a un aumento de puesto. Para esto los encargados de cada
departamento deben de estar al pendiente que los trabajadores cumplan con sus
horarios establecidos. Por lo cual cada encargado tiene que tener un control de los horarios de
entrada y salida anotando en sus registros.
Temario
Administración para Informática Ingeniería Informática
Ing. Lizbeth Hernández Olán | 4to Sem
maybeth83@gmail.com @lizheol AulaLiz
|
Nombre de
la asignatura: Administración de los Recursos y Función informática
Carrera:
Ingeniería Informática
Clave de la
asignatura: IFE-1004
(Créditos)
SATCA: 3-1-4
|
|
Objetivos Generales del Curso
· Conoce, identifica y aplica los
elementos administrativos que le permitirán ubicarse y
desempeñarse
de manera efectiva en un contexto informático.
|
|
TEMARIO
|
|
|
1. La administración en el
contexto informático
1.1. Concepto e importancia.
1.2. Principios administrativos.
1.3. Proceso administrativo
alineado a proyectos
informáticos.
1.4. Planeación: inicio del éxito
o fracaso.
1.4.1. Tipología de la
planeación.
1.5. Teoría moderna de la
organización.
1.6. Áreas administrativas
funcionales.
2. Formas organizacionales
2.1. Organización de
emprendedores.
2.2. Organización de máquina
burocrática.
2.3. Organización de burocracia
divisionalizada.
2.4. Organización burocracia
profesional.
2.5. Organización Ad-hocracia.
2.6. Estructuras organizacionales
emergentes.
2.7. Alcances y limitaciones del
profesional
informático en las
organizaciones.
2.8. Observación, análisis
crítico de formas
organizacionales reales.
3. Planeación estratégica en el
desarrollo de
productos y servicios
informáticos
3.1. Administración estratégica.
(Definición e
importancia, etc.)
3.2. Proceso de la administración
estratégica
(Misión, visión, valores, etc.)
3.3. Desarrollo y elección de la
estrategia básica
(Formulación, bases de elección,
direcciones y
métodos de desarrollo, valoración
y selección).
3.4. Balanced Scorecard.
|
4. Mercadotecnia como apoyo en la
comercialización de productos y
servicios
informáticos
4.1. Concepto, objetivo y alcance
de la
mercadotecnia.
4.2. Las 4 P s.
4.3. Objetos de estudio de la
mercadotecnia
(clientes, colaboradores,
accionistas y sociedad).
4.4. Fases del proceso de
marketing.
4.5. Marketing de servicios y sus
3 P’s adicionales.
4.6. Identificación de líneas de
servicio.
4.7. Administración del Ciclo de
vida de un producto
y/o servicio informático.
4.8. Canales de distribución en
el contexto
informático.
5. Herramientas administrativas
para las
organizaciones en evolución
5.1.
Benchmarking.
5.2.
Rightsizing.
5.3.
Empowerment.
5.4.
Coaching, consultoría y mentoría.
5.5.
Justo a tiempo (Just in Time).
5.6. Outsourcing.
5.7. Reingeniería.
|
Ing. Lizbeth Hernández Olán | 4to Sem
maybeth83@gmail.com @lizheol AulaLiz
Presentacion
Instituto tecnológico superior de
Coatzacoalcos.
INGENIERÍA INFORMÁTICA
Materia:
ADMINISTRACIÓN PARA
INFORMÁTICA
Alumno:
ITZI ANAHE HUERVO HERNÁNDEZ.
ITZI ANAHE HUERVO HERNÁNDEZ.
Docente:
ING. LIZBETH HERNÁNDEZ OLAN.
ING. LIZBETH HERNÁNDEZ OLAN.
GRADO: 2° GRUPO: “A”
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