Maqueta de la empresa.

Socias de la empresa "Security Star S.A De C.V"

Balance ScoreCard

Cuestionario.

1.- ¿Qué es el balance scorecard?

Es la principal herramienta metodológica que traduce la estrategia en un conjunto de medidas de la actuación, las cuales proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición.

2.- Menciona tres beneficios de implementar esta metodología

Comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento.

Traducción de la visión y estrategias en acción.

Capacidad de análisis.

3.- ¿Cuáles son las dos primeras empresas en utilizar el balance scorecard?

1.- General Electri

2.- Citibank

4.- ¿Cuáles son las cuatro categorías o perspectivas que utiliza el BSC?

Financieras, Clientes, Procesos Internos y Formación y Crecimiento.

                                       

5.- A qué se refiere la perspectiva financiera.

Históricamente los indicadores financieros han sido los más 

Utilizados, pues son el reflejo de lo que está ocurriendo con las inversiones y el valor añadido económico, de hecho, todas las medidas que forman parte de la relación causa-efecto, culminan en la mejor actuación financiera.

6.- A qué se refiere la perspectiva del cliente.

Es un reflejo del mercado en el cual se está compitiendo.

Brinda información importante para generar, adquirir, retener y satisfacer a los clientes, obtener cuota de mercado, rentabilidad, etc.

7.- A qué se refiere la perspectiva de procesos internos.

Esos procesos en los que se debe ser excelente son los que identifican los directivos y ponen especial atención para que se lleven a cabo de una forma perfecta, y así influyan a conseguir los objetivos de accionistas y clientes.

8.- A qué se refiere la perspectiva de formación y crecimientos.

Es la perspectiva donde más tiene que ponerse atención, sobre todo si piensan obtenerse resultados constantes a largo plazo. Aquí se identifica la infraestructura necesaria para crear valor a largo plazo.

Hay que lograr formación y crecimiento en 3 áreas: personas, sistemas y clima organizacional.

9.- ¿Cuáles son las dos formas de implementar BSC?

Modelo de control y seguimiento.

Modelo de aprendizaje organizativo y comunicación.

10.- ¿Cuáles son los métodos para la obtención de indicadores de desempeño y que tipo de indicador es el que señala?

Recopilación manual de indicadores.

Recopilación desde un sistema de Business Intelligence (BI).

Recopilación desde un sistema Business Process Management

(BPM).

Recopilación desde un sistema Organizational Performance

Management (OPM)